Главная страница новичка

Спроектировал адаптивную систему онбординга для новых селлеров

Polls

Interview

UX-Test

Задача

Ключевая метрика — TTM (Time to Market). В нашем продукте это время от регистрации мерчанта до его первой продажи.

Исследования показали, что новички часто теряются в интерфейсе сразу после верификации, что увеличивает время «простоя» магазина.

Ключевая метрика — TTM (Time to Market). В нашем продукте это время от регистрации мерчанта до его первой продажи.

Цель: Ускорить выход на первую продажу через персонализированный дашборд с подсказками

Процесс

Работа велась в тесном взаимодействии с 10+ смежными командами маркетплейса.

Моей задачей было аккумулировать требования разных бизнес-юнитов и превратить их в единый, понятный для пользователя путь.

По результатам общения со стейкхолдерами выделил из них реальные боли пользователей. Совместно с продакт-менеджером мы провели жесткую приоритизацию, чтобы не «утонуть» в объёме задачи, как команды до этого
Исследовал решения конкурентов, чтобы понять, как они справляются с информационной перегрузкой на этапе онбординга
Собрал прототип и протестировал его на респондентах с разным опытом. Важно было понять, не перегружаем ли мы новичка «заданиями» и дают ли они ему ощущение прогресса

Работа велась в тесном взаимодействии с 10+ смежными командами маркетплейса.

По результатам общения со стейкхолдерами выделил из них реальные боли пользователей. Совместно с продакт-менеджером мы провели жесткую приоритизацию, чтобы не «утонуть» в объёме задачи, как команды до этого
Исследовал решения конкурентов, чтобы понять, как они справляются с информационной перегрузкой на этапе онбординга
Собрал прототип и протестировал его на респондентах с разным опытом. Важно было понять, не перегружаем ли мы новичка «заданиями» и дают ли они ему ощущение прогресса

Работа велась в тесном взаимодействии с 10+ смежными командами маркетплейса.

По результатам общения со стейкхолдерами выделил из них реальные боли пользователей. Совместно с продакт-менеджером мы провели жесткую приоритизацию, чтобы не «утонуть» в объёме задачи, как команды до этого
Исследовал решения конкурентов, чтобы понять, как они справляются с информационной перегрузкой на этапе онбординга
Собрал прототип и протестировал его на респондентах с разным опытом. Важно было понять, не перегружаем ли мы новичка «заданиями» и дают ли они ему ощущение прогресса

Решение

Блок «Главная новичка» на главной странице, куда пользователь попадает сразу после прохождения успешной верификации.

Задания подобраны в зависимости от типа магазина продавца (FBO, DBS, C&C), и основываются на том, как пользователь прошёл онбординг и какие необязательные пункты выполнил там

Мы выделили только те действия, которые напрямую влияют на продажи: наполнение ассортимента, логистику, участие в акциях и настройку ЭДО
Тесты показали, что пользователи гораздо активнее вовлекаются, если видят прямую выгоду (например, бонусы на продвижение за выполнение шагов). Но не смогли это согласовать для первой итерации
Отказались от лишних советов и подсказок, которые респонденты на тестах сочли бесполезными, оставив только основные действия для успешного старта продаж

Мы выделили только те действия, которые напрямую влияют на продажи: наполнение ассортимента, логистику, участие в акциях и настройку ЭДО
Тесты показали, что пользователи гораздо активнее вовлекаются, если видят прямую выгоду (например, бонусы на продвижение за выполнение шагов). Но не смогли это согласовать для первой итерации
Отказались от лишних советов и подсказок, которые респонденты на тестах сочли бесполезными, оставив только основные действия для успешного старта продаж

Мы выделили только те действия, которые напрямую влияют на продажи: наполнение ассортимента, логистику, участие в акциях и настройку ЭДО
Тесты показали, что пользователи гораздо активнее вовлекаются, если видят прямую выгоду (например, бонусы на продвижение за выполнение шагов). Но не смогли это согласовать для первой итерации
Отказались от лишних советов и подсказок, которые респонденты на тестах сочли бесполезными, оставив только основные действия для успешного старта продаж

Результат

Мы подготовили полностью валидированное решение, готовое к разработке. По итогам финального UX-тестирования на 6 респондентах интерфейс не вызвал затруднений и закрыл ключевые вопросы новичков.

Проект был передан в разработку и команда приступила к реализации, но не успела завершить в связи с остановкой дальнейшего развития продукта 🫠

На главную