Главная страница новичка

Задача

Ключевая метрика — TTM (Time to Market). В нашем продукте это время от регистрации мерчанта до его первой продажи.

Исследования показали, что новички часто теряются в интерфейсе сразу после верификации, что увеличивает время «простоя» магазина.

Цель: Ускорить выход на первую продажу через персонализированный дашборд с подсказками

Процесс

Работа велась в тесном взаимодействии с 10+ смежными командами маркетплейса.

Моей задачей было аккумулировать требования разных бизнес-⁠юнитов и превратить их в единый, понятный для пользователя путь.

• По результатам общения со стейкхолдерами выделил из них реальные боли пользователей. Совместно с продакт-⁠менеджером мы провели жесткую приоритизацию, чтобы не «утонуть» в объёме задачи, как команды до этого
• Исследовал решения конкурентов, чтобы понять, как они справляются с информационной перегрузкой на этапе онбординга
• Собрал прототип и протестировал его на респондентах с разным опытом. Важно было понять, не перегружаем ли мы новичка «заданиями» и дают ли они ему ощущение прогресса

Решение

Блок «Главная новичка» на главной странице, куда пользователь попадает сразу после прохождения успешной верификации.

Задания подобраны в зависимости от типа магазина продавца (FBO, DBS, C&C), и основываются на том, как пользователь прошёл онбординг и какие необязательные пункты выполнил там

• Мы выделили только те действия, которые напрямую влияют на продажи: наполнение ассортимента, логистику, участие в акциях и настройку ЭДО
• Тесты показали, что пользователи гораздо активнее вовлекаются, если видят прямую выгоду (например, бонусы на продвижение за выполнение шагов). Но не смогли это согласовать для первой итерации
• Отказались от лишних советов и подсказок, которые респонденты на тестах сочли бесполезными, оставив только основные действия для успешного старта продаж

Результат

Мы подготовили полностью валидированное решение, готовое к разработке. По итогам финального UX-⁠тестирования на 6 респондентах интерфейс не вызвал затруднений и закрыл ключевые вопросы новичков.

Проект был передан в разработку и команда приступила к реализации, но не успела завершить в связи с остановкой дальнейшего развития продукта 🫠